高齢者施設は、急いで探さないといけないときほど、
プロの紹介会社に依頼するのがオススメです!
時間効率などを含めて、メリットがあります。
高齢者施設とひとことで言っても、
- 有料老人ホーム（介護付き有料老人ホーム 住宅型有料老人ホーム）
- グループホーム
- 特別養護老人ホーム
- サービス付き高齢者向け住宅
など、いくつかの種類の高齢者施設が存在します。
『老人ホーム』と耳にすることもあるかと思いますが、介護業界の人からすると、
「有料老人ホームのことを言っているのだろう」
と連想する人が多いと思います。
しかし、介護業界に携わっていない人からすると、有料老人ホーム以外の特別養護老人ホームやグループホームや老人保健施設なども含めて『老人ホーム』と話をする方もいます。
ですので、今回は有料老人ホーム以外の特別養護老人ホームやグループホームや老人保健施設なども含めて話をしたいため、
『高齢者施設』と記載しながら、急いで探さないといけない場合はどうしたらいいかを記載したいと思います。
高齢者施設を急いで探さなければいけない時
高齢者施設を急いで探さないといけないというときは、どのような時でしょうか。
例えば、
病院に入院していて、状態が落ち着いたため、早く病院を退院をしなければならなくなった。しかし家に帰るのは難しいため、自宅以外の退院先を探さなければならなくなった。
というようなことがあります。
そのほかに自宅に帰れない理由はいろいろとあります。
・身体的な状態だけではなく、対象である親の子どもの家族環境や周辺環境により、介護を担える家族がいない場合。
・そもそも対象者の親せきがいない。身寄りのいないかたの場合。
・本人の認知症状が進行しており、自宅で看てあげたくても専門知識がないので、かえってお互いに負担を感じてしまう場合。
このように、高齢者施設を探さないといけない出来事は突然訪れます。
高齢者施設を急いで探すときの対処法
こうした、高齢者施設の相談を請け負っている専門家の会社のことを『紹介会社』と介護業界では呼んでいます。
紹介会社も、会社ごとで得意不得意分野や、特徴を持っていますので、自分に合った紹介会社を選ぶ必要があります。
高齢者施設を急いで探さないといけないときは、この紹介会社を用いることで、安心してスムーズに高齢者施設に入居することができます。
『紹介会社』を聞いたことがない人が多いと思いますが、
紹介会社のなかには介護現場をしっかりと経験している相談員もいれば、不動産営業などの何らかの営業職から転職されている相談員もいたりとさまざまです。
ですから、介護や福祉の免許をもっていないと開業できないなどの制限は全くないため、運営会社ごとで運営方法などにも違いがあります。
そうしたことを見極めながら、紹介会社を選定すると良いでしょう。
たとえば、東京都西東京市に事務所を構えている『近所のよしみ』では、
西東京市・三鷹市・武蔵野市・杉並区・練馬区などは近場ですから高齢者施設の情報に強いという傾向があります。
また、9割以上のスタッフが国家資格を有しており、相談員全員が介護系に関するの資格を必ず有している相談員が対応するという介護とことん向き合っている会社であるという特徴があります。
逆に、北海道や沖縄などの一都三県以外の高齢者施設の情報は少ないため、一都三県以外の紹介をすることはなかなか難しいという弱い部分もあります。
このように、紹介会社には特徴があります。
高齢者施設を急いで調整し、入居に至った事例
実際に、西東京に事務所を構えている『地域介護相談センター近所のよしみ』の相談員が関わったお客様を実例にあげたいと思います。
埼玉県の病院を明日退院し、有料老人ホームへ入居する
埼玉県のとある病院から連絡が来ました。
そのかたはA様というかたで、癌が見つかり、病院に入院していました。
手術後の身体的な体力や筋力といった体の機能が衰えてしまったため、機能の回復を目的に、リハビリを目的にしている同じ埼玉県にある、とあるリハビリのできる病院へ転院しました。
私のもとへ連絡があったのは、そのリハビリ病院の相談員から連絡があったのが初回でした。
病院から転院をしてきた際は、予定としては、約4か月の期間をリハビリに費やし、機能の回復に努めていくスケジュールをA様とそのご家族に説明をし、了承のもと、話を進めていました。
早く退院したい！退院後はどうしたらいい？
A様はリハビリを一生懸命頑張り、予定よりも早いスケジュールで機能の回復が見受けられました。
もともとA様は認知症もないかたでしたので、病院生活での制限のある生活に我慢できなくなっていき、
「明日には退院する！」
と何度も騒ぎ立ててしまう出来事がリハビリ病院で多くなってきたそうです。
リハビリ病院側としても、あの手この手で説明をするが、リハビリ病院からも勝手に玄関や非常階段から出ていきそうになったため、リハビリ病院としても抑えることが難しく、安全面を考慮して、急遽、スケジュールを変更して早めに退院をすることで調整となりました。
退院後、A様はもともと埼玉県でひとり暮らしでしたから、自分の自宅に帰りたいとの希望でした。
しかしひとり暮らしをするには多少、リスクが高いことと、住んでいた賃貸住宅のオーナーから、高齢を理由に退去してほしいお願いがあったそうで、ひとり暮らしをするにも自宅に戻りたくても戻る場所がないという状態に陥っていました。
ご家族がA様に説明をし、ひとり暮らしではなく、A様に合った有料老人ホームに入居することで納得いただいたとのことでした。
急いで高齢者施設を探す
私のもとにリハビリ病院の相談員から連絡が来たのは、まさに、ご家族が自分の親に説明をした数時間後のことでした。
リハビリ病院の相談員からは
「2週間で有料老人ホームへ入居できるようにしてください。転院の日にちは〇月〇日です。ご家族には了承してもらっているので、携帯電話の方にかけて頂き、調整をお願いします。」
との内容の連絡がありました。
さっそく、リハビリ病院からおしえて頂いたA様のご家族に連絡を取りました。
もちろん、一般のかたですから、そもそも、有料老人ホームのことは理解されておらず、高齢者施設の種類や介護保険証とはなにか？ということも全く分かっていない状態でした。
それもそのはずです。
今回は、初めて介護保険証を手にしているので、どのように利用するものなのか。介護保険証は必要なものなのかを知らないのです。
ご家族からは実際に、
「何から始めて良いのか分かりません。とにかく急ぎで探して欲しい。」
との話があり、とにかく急ぐとのことでとても不安をかかえている様子が電話越しでも伝わったため、日程を調整し、急遽、翌日にお会いすることにしました。
ご家族との面談。紹介会社だからこそできること
翌日、私はA様のご家族に会いました。
はじめにすることは、いつも通り、ご家族の話を聞き、全体像を把握します。
ご家族の取り巻く環境も確認し、A様のいままでの生活歴を確認し、どんな方なのかを確認します。
ご家族に会う前に、本当はA様に会っておきたかったのですが、新型コロナウイルスの影響により、面会が制限されていたため、お会いすることができませんでした。
ですから、ご家族から、若い時はどんな方だったのかなどを確認し、A様のお姿を把握することから努めました。次におこなうのが、有料老人ホームなどの高齢者施設の種類や特徴や料金などの説明と、介護保険証とはそもそもどんなものなのか等について説明しました。
全部を全部理解することは難しいので、全体像の把握に努めてもらい、多少、理解が深まったところで有料老人ホームの提案に入りました。
ご希望に添える施設を数施設ピックアップし連絡しましたが、入居までの期間が短すぎると断られた箇所もありました。
が、ここが弊社の強み！！
日頃、多くの施設様とお付き合いがあるため、ある程度、最短の日程でも入居を支援してくれる高齢者施設を知っていますし、
「近所のよしみさんであれば協力します。」と言ってくれる高齢者施設があります。
こうして、専門家の紹介会社を通すことで、時間がないなかで退去しないといけないお客様の問題にもスムーズに解決に導くことができました。
大満足の施設入居！
ご家族様は環境の変化や「自宅に戻る！」と騒がないか心配されておりましたが、当の本人は自由気まま！入居当日にビールを買いに行き晩酌。
「病院では退屈で何もできなかったけど、ここでは外出も自由だし、好きなビールも飲める。本当にありがたい。」と大満足！
ご家族様はご本人が施設を嫌がるのではないかと心配し、本入居からではなく体験入居からご希望されましたが、1週間経過しないうちにご本人より本契約の希望。
これにはご家族様も一安心され、A様がこんなに喜ぶとは思わなかったと驚かれたと同時に
「良い施設を短期間でさがしていただき、ありがとうございます」と感謝のお言葉をいただきました。
また、予定していたケアハウスもキャンセルされました。
いまでもたまにA様に会いに行くと、いろいろとお話をしてくださいます。
今回のように、『地域介護相談センター 近所のよしみ』では、多くの高齢者施設様と繋がりを持っておりますので、
急な入居でもスムーズに対応できます。
また、急ぎだからと「とりあえず空いてる施設に入れるしかない」と内容も分からず、インターネットの情報だけで入居させてしまい、入居後に「こんな施設とは思わなかった・・・」と後悔される声も聞いたことがあります。
『地域介護相談センター 近所のよしみ』では、極力そういった声をなくすために、相談員が毎日のように情報収集に駆け回っています。
ですので、生の現場の声を届けられるように工夫しています。急いで退院しないといけない時でも、きちんと希望に合った施設を探したい方は是非ご相談ください。
まとめ
いかがでしたか？
有料老人ホームなどの高齢者施設は、現在では多様化が進んでおり、サービスも多様化しております。それだけ、自分に適したサービスを選べるようになってきましたが、選択できる範囲が広がった分、どのサービスを選ぶべきかわかりづらくなっているのも事実です。
そうしたことの解決のために、高齢者施設選びの困りごとがありましたら、
『地域介護相談センター 近所のよしみ』までお気軽にご連絡ください。
さいごまで、お読みいただきありがとうございました。
