消費者庁の最新データによりますと、ネットショッピングの相談が年間30万件を超えているんです！特に多いのが、しつこい定期購入や返品トラブルです。
これを読めば、もうネットショッピングのトラブルで悩まなくて済みますよ！具体的な対処法や、知っておくべきポイントを、分かりやすく解説していきます。
ネットショッピングで起こりやすいトラブルの種類
商品未着トラブル
法律では「債務不履行」という難しい言葉で表現されますが、要するに「約束が守られていない状態」のことを言います。
- 商品が品切れしていた
- 配送の途中でトラブルが発生
- 最悪の場合、悪質な業者による詐欺の可能性も…こんな時はどうすればいい？
まずは落ち着いて販売店に連絡してみましょう。
商品はいつ発送されるのか、どうして遅れているのかを確認するのがベストです。
２週間たっても届かないときは、消費者センターに相談することをお勧めします。
特に海外通販やフリマアプリでの取引では、商品の居場所が分からなくなることがありますよね。
追跡番号をもらえなかったり、番号があっても追跡できなかったり…こんな時は、まず売り手に連絡して、正確な状況を教えてもらいましょう。
配送会社が分かっているなら、直接問い合わせるのも手です。
海外からの荷物の場合は、税関で止められていることもあるので、少し余裕を持って待つのがコツです。
お店が商品を送る前に自動的にメールを送ってしまうシステムを使っていたり、配送中にトラブルが起きたりすることが原因です。
１週間くらい待っても届かない時は、すぐにお店に問い合わせましょう。その時は、発送通知のメールや注文番号など、必要な情報を用意しておくと話がスムーズに進みますよ。
クレジットカードで買い物した人へのアドバイス
万が一の時は、カード会社の「チャージバック」という制度を使えることもあります。これは支払いを取り消せる可能性がある制度なので、覚えておくと安心ですね。
商品の品質・不良品トラブル
ネットショッピングって実物が見られないのが最大の難点ですよね。
「サイトの写真と全然違う！」「説明文に書いてあった特徴と違う！」なんて声をよく聞きます。特に色の感じや、素材の質感、大きさなどで思い違いが起きやすいんです。
実はこれ、法律的にはきちんと保護されているんですよ！
表示と違う商品が届いた場合、交換や返品を求める権利があるんです。
商品が壊れていた！故障していた！
特に電化製品でよく聞くネットショッピングトラブルですね。
でも、慌てないでください。対応の仕方は状況によって変わります。
- 製品自体の不良 → メーカーに連絡
- 配送中の破損 → 運送会社に連絡
- 販売に関する問題 → ショップに連絡
基本的には、まず商品の状態を写真に撮って、お店に連絡するのがベストです。
到着から１週間以内なら、送料もお店持ちで返品や交換してもらえることが多いですよ。ただし、自分で壊してしまった場合は対象外になることもあるので要注意です！
これって実は重大な契約違反なんです！こんな時の対処法
- すぐに注文履歴と届いた商品を確認
- 違いを見つけたら、すぐにお店に連絡
- 注文時のメールのコピーや商品の写真を用意しておく
ほとんどのお店は、送料負担で交換や返品に応じてくれるはずです。
ネットショッピングでこういったトラブルは付きものですが、落ち着いて対応すれば解決できます。
まずは問題を見つけたらすぐに行動を起こすこと。そして、お店とのやり取りは冷静に。
証拠をしっかり残して冷静に対応すれば、きっと良い解決策が見つかりますよ！
定期購入に関するトラブル
特に気をつけたいのが
- ページの隅っこに小さく書かれた定期購入の条件
- 通常価格より安い「定期購入価格」が自動で選ばれている
- 健康食品やコスメでよく見かけるワナ朗報！
2022年6月から法律が変わって、お店は「これは定期購入です」とはっきり表示しないといけなくなりました！でも、やっぱり自己防衛が大切です
購入時のチェックポイント
- 最終確認画面で配送回数をチェック
- 総額をしっかり確認
- 契約条件は画面キャプチャを撮っておく
よくある困った状況
- 電話が全然つながらない
- メールの返信が来ない
- 面倒な手続きを要求される
- 解約の証拠（メールのやり取りなど）は必ず保管
- 届いた商品は開封しない
- 受け取り拒否するか、お店に返送方法を確認
- カード引き落としが続いてたら、すぐにカード会社に連絡！
トラブル防止のための賢い買い物術
- 「お得な価格」の裏に定期購入が隠れてない？
- 解約・返品のルールはハッキリ書いてある？
- お店の連絡先や住所はちゃんとある？
- 他の人の評価やレビューをチェック
- お試し価格の後、いくらになるの？
困ったときの味方、消費者センターに相談するのもいい方法ですね。専門家が親身になって相談に乗ってくれますよ。
ネットショッピングのトラブルは消費者センターへの相談
- 注文した時の記録（いつ、何を、いくらで）
- お店の情報（会社名や連絡先）
- お金を払った証拠（領収書やカードの明細）
- 商品の説明書や保証書
- トラブルの証拠（メールのやり取りや写真）
書類は日付順に整理しておくと、相談がスムーズに進みますよ。トラブルの経緯をまとめしょう。
- なぜその商品を買おうと思ったの？
- いつ、どんな問題が起きたの？
- お店とどんなやり取りをしたの？
- 今までにどんな対応をしたの？
- 被害額はいくら？
感情的な表現は避けて、事実だけをシンプルに書き出しましょう。相談で伝えたいことをきちんと整理しましょうね。
- どうなったら解決？（返金？交換？解約？）
- お店の対応のどこで困ってる？
- どんな支援がほしい？
- いつまでに解決したい？相談方法を選びましょう！
電話で相談（消費者ホットライン188）
トラブルに気づいてすぐに電話相談できるのは嬉しいですね。
注意点
- 受付時間は平日の10時～12時/13時～16時となります
- 購入履歴や書類、手書きメモの準備を忘れずに
- 相談した担当者や内容をしっかりメモすることを忘れずに
直接センターに行って相談
窓口の対面でじっくり相談できるのは安心ですね。
注意点
- 予約が必要な場合があります
- 購入履歴や書類は用意して忘れずに持っていきましょう
まとめ：ネットショッピングでトラブル発生！そんな時の相談と対処法
ネットショッピングでトラブルに遭ってしまった！そんな時、まず大切なのは慌てないこと。
解決方法はちゃんとありますから！
トラブルが起きたら、まず証拠集めが大事！注文時の画面のスクリーンショットや、お店とのメールのやり取り、支払った時の記録など、「これは使えるかも」と思ったものは何でも保存しておきましょう。後で解決する時の強い味方になりますよ。
次に大切なのは、素早く行動すること。
問題に気づいたら、すぐにお店に連絡を。その時は「こうしてほしい」という要望をはっきり伝えましょう。
そして気をつけたいのが連絡方法です。電話だと証拠が残らないので、できるだけメールでのやり取りがおすすめです。
もしお店との交渉がうまくいかない時は、消費者センターに相談するのがベスト！専門家が無料でアドバイスをくれて、時にはお店との交渉も手伝ってくれる心強い味方です。
消費者ホットライン「188」に電話すれば、お近くの消費者センターを紹介してもらえます。
相談する時は、これまでの経緯や証拠を整理して持っていくと、より具体的なアドバイスがもらえますよ。
でも、やっぱり一番いいのはトラブルを事前に防ぐことです。
お店の評判をチェックしたり、契約内容をよく読んだり、支払い方法を慎重に選んだり。
ちょっとした確認習慣で、多くのトラブルは防げるんです。
最後に覚えておいてほしいのは、トラブルは誰にでも起こりうるということ。大切なのは冷静に対応すること。感情的になったり、一人で抱え込んだりせず、必要な時は専門家の力を借りましょう。
証拠をしっかり残して、素早く行動して、適切な相談相手を見つければ、必ず解決の道は開けます！
賢いネットショッピングの秘訣は、「慎重に買って、問題にはすぐ対応、困ったら相談」です。
この三つを忘れずに、安心してネットショッピングを楽しみましょう！
