みなさんはじめまして。『地域介護相談センター近所のよしみ』の小林と申します。
こちらのブログをご覧になっていただいているかたの多くは、施設探しや介護についてお悩みや不安を抱えていらっしゃるかたではないかと思います。
- 施設探しをはじめたいけれど、どうしたら良いかわからない
- 紹介会社が沢山あるけれど、より信頼できる会社を利用したい
- 地域介護相談センター近所のよしみってどんな会社なのだろう
そのような疑問や不安を持っているかたに向けて、地域介護相談センター近所のよしみを利用するメリットや魅力をお伝えしていきたいと思います。
きっとこの記事をご覧になったかたは「地域介護相談センター近所のよしみを知れてよかった！」と思ってくださると、私は思います。
地域介護相談センター近所のよしみとは？
『地域介護相談センター近所のよしみ』は有料老人ホームを探していらっしゃるかたに施設のご案内をしています。
西東京市の保谷駅から約徒歩５分圏内に事務所を構えています。
会社自体は、シルバーワン株式会社という会社で、『地域介護相談センター近所のよしみ』は屋号です。
2016年に設立し、西東京市を中心に、東京、埼玉、神奈川、千葉をメインとして活動しています。
2022年5月20日現在では、6名の相談員がみなさまの有料老人ホーム探しのサポートをしております。
採用募集者数はいままで500人以上は越しており、面接は50名程度。
入社後の能力確認テストや、3ヶ月から6か月のほどしっかりと手厚いサポートをおこない、相談をしてくださった家族や入居検討者をしっかり支援できるかを確認し、残った人数で運営をしておりますので、まさに少数精鋭の福祉、介護業界における専門家の集団なのが特徴です。
また、インターネットの情報だけではわからない情報も取得していくため、入社後も、月200件以上の老人ホーム、グループホーム、特別養護老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅などの介護施設や、居宅介護支援事業所や病院に赴き、直に情報を収集しています。
実際、有料老人ホームにおいては、一般人のふりをして、入居検討者を紹介しても良いかどうかを判断するために調査に行くこともあります。
こうした『介護、福祉における専門家の努力家人材』が集まっているというのが『地域介護相談センター近所のよしみ』の強みです。
人と人とのつながりが希薄になっている世の中ですが、お客様と直にお会いして”つながり”を持ち、福祉、介護のことだけでなく、生きている中で「困った」「不安だ」を一緒に考え、地域福祉の精神をもとに、解決に向けてみなさまの有料老人ホーム探しをサポートさせていただいています。
お客さまの立場でベストな施設探しをご提案
2022年3月におこなったアンケート調査では、大変高い満足度をいただくことができました。
過去6年間、弊社が関わり、有料老人ホームに入居した家族を無作為に抽出し、アンケートを依頼しました。
返信率は約40％ととなり、その返信内容をもとに下記にグラフ化しました。
「近所のよしみを利用して良かったと思いますか」という設問に対し
① 良かった ②まあまあ良かった ③普通 ④あまり良くなかった ⑤良くなかった
上記5つの選択肢でしたが、有難いことに
① 良かった ②まあまあ良かった
のみのご回答をいただくことが出来ました。
社員一同嬉しく思うと同時に、「今度は良かったを100％にするぞ！」とさらなる向上に努めています。
地域介護相談センター近所のよしみでは、9割が福祉・介護現場で3年以上の勤務経験がある相談員で構成されています。
また、介護や福祉分野での何らかの国家資格の有資格者ですから、有料老人ホームの施設提案も安心して任せることができます。
さらに、全ての案件を国家資格である社会福祉士が監修しているのも私たちの独自のサービス展開の強みです。
こうした努力が、結果としてグラフに現れているのかなと考えております。
有料老人ホーム探しではお客さまの希望や現状をしっかりと把握しなくてはなりません。
もし、あまり話を親身に聞いてもらえないような相談員なら、お客さまの希望や現状、不安を伝えきれず、後悔の残る施設探しになってしまうかもしれません。
金銭面で不安のあるような、生活保護を受けているかたのご相談も受けつけております。
毎日生活を送る場所となれば、入居者のかたにとって安心の出来る有料老人ホームを選びたいですよね。
そのため、弊社では『完全予約制』をとり、相談を受けるときは1時間以上最低でもご家族の対応をさせて頂いております。
平均すると約1時間30分は、話を聞き、提案をしております。
1回だけの提案ではなく、それを2回、3回とおこなう時もあり、それだけ誠実に対応したいというのが私たちの強い思いなのです。
ですから、地域介護相談センター近所のよしみはとても人間力のある会社と言えます。
結果、ご家族や入居検討されている本人さまからの信頼が厚く、みなさまが安心して相談ができるスタッフが揃っています。
このように、日々、有料老人ホームへの入居希望者さまとご家族にとってベストな施設を探すために尽力しております。
実際に、地域介護相談センター近所のよしみをご利用いただいたお客さまからは、このようなお声をいただいております。
利用者さまの声
- 丁寧なご対応で連絡もメール、電話でこまめにして下さり、こちらの不安もとりのぞいてくれました。
- 老人ホームについての知識が無かったので、本当に助かりました。
- 担当して下さった方の礼儀正しさ、施設えらびに真摯に対応して下さり良い面も悪い面も正直に答えて下さいました。4件のホーム見学に行き1件ずつの見学時間が長くなってしまいました。お仕事とは言え、嫌な顔せず最後まで笑顔で対応して下さり有難うございました。色々と悩みましたが最終的に家族が安心してお任せのできるホームに入居できたことが大変嬉しく思います。
- 父、母が相次いで入院、退院となり、急いで施設等を探す必要があった時に非常に親身に迅速に対応いただいた。
- 心暖まる優しさで決めました。
- 最初から入居後のケアまで丁寧に対応してくださいました。入居日にお忙しい中、ホームの玄関でお見送りまでして頂き大変感謝しています。
このようなご感想をいただくことが出来ました。
まだまだ紹介しきれていないお客様からのお声もありますが、地域介護相談センター近所のよしみを利用して良かったとご感想を多数いただき、大変嬉しく思います。
アンケートにご協力いただいたみなさま、誠にありがとうございました。
地域介護相談センター近所のよしみを利用するメリット
地域介護相談センター近所のよしみでは施設相談料、紹介料は無料です。
なぜ無料を実現できているかというと、介護施設から手数料をいただいているからです。
「高い手数料を支払ってくれる、会社にとって都合の良い施設にばかり紹介されるのでは？」と心配されるかたもいらっしゃるかもしれません。
そのような押し売りをする会社だったら利用したくないですよね。
提携していない有料老人ホームでも、そのかたにとって良い有料老人ホームであれば、私たちは迷わずご提案いたしますのでご安心ください。
有料老人ホームを紹介する紹介会社のプロとしての意地
「提携していない有料老人ホームを紹介して、収入はあるのですか？」
と家族のかたから話をされることもあります。この場合、収入はありません。
ただのボランティアでの動きになります。それでも、地域介護相談センター近所のよしみの理念としては、地域で困っている人やどこに相談したら良いのか不安を抱えているかたの助けになりたい。
その実現のためには、妥協した提案をしたくないというプロの紹介会社と名乗っている以上、ただの意地です。
そのため、公平性をもって、相談を受け、有料老人ホームのご提案ができます。
有料老人ホームの入居を進めるうえで欠かせない他社連携における一体支援
地域介護相談センター近所のよしみではお客さまのご希望をしっかりとヒアリングし、そのご希望に合った施設を数施設ご提案するように心がけています。
見学に同行できるときは同行し、介護施設のメリット、デメリットについての情報もお伝えいたします。
見学の日程も、お客さまのご都合にあわせて土日祝日でも対応し、介護施設側と調整をもおこないます。
私たちはプロの紹介会社として、ご入居希望者さまの今の状況だけでなく、今後どのようにお身体の状態に変化があるかなども想定した介護施設をご提案するようにしています。
具体的な例としては、現在利用している病院の情報だけではなく、以前関わりのあった地域包括支援センターなどと連携を取りながら施設探しを進めていくこともあります。
もし、このようなことをご家族でやるとしたらとても骨の折れる作業だと思います。
みなさんは施設を探すだけでなく、日々の介護や家事、仕事をお持ちのかたもいらっしゃると思いますから、施設探しに貴重な時間を割くのは難しいですよね。
有料老人ホームの入居までの調整支援
ご本人とご家族の希望する有料老人ホームを100％反映した施設をご提案できれば良いのですが、料金や地域などの問題もあり、ご希望に沿え切れない場合もあります。
ご本人が
「今住んでいる東京の23区内でないと絶対に嫌だ。」
と言っているのに対し、
ご家族が
「東京だと料金が高い。気軽に会いに行けるようにもしたいし、私たちの住んでいる埼玉県で探したい。」
という希望があったら、この両者だけでどの有料老人ホームにするか決断をするのは難しいですよね。
そこで私たちの出番です。ご本人とご家族だけでなく、私たち地域介護相談センター近所のよしみを挟んでしっかりと話し合うことで、どのような有料老人ホームにするか方向性を決めていきます。
多くの施設の情報と介護に関する知識を持ち合わせていますから、現状や希望を汲み取った上で、お互いにきちんと理解をして施設を決定するお手伝いをさせていただきます。
こちらが契約を急かすこともありません。
相談をしてみて、やはりまだ施設に入る必要がないなと思ったら、また私たちが必要になった時にご連絡をお待ちしております。
お客さまのペースで納得の出来る施設選びをしてくださいね。
反対に、急いで施設を探さなくてはいけない場合も迅速にご対応いたします。
入居後も安心できる一生涯のお手伝い
親が介護施設に入居したら私たちの仕事は終わり。ではありません。むしろここからがスタートラインと言っても良いでしょう。
入居後に発生する諸問題にも対応いたします。
不動産や後見人、お看取りについてなど手厚くサポートできる体制を整えています。
財産管理や相続などに不安があり、お困りのかたも地域介護相談センター近所のよしみまでお気軽にご相談ください。
私たちはご縁があったその日から一生のお付き合いをしたいと思っています。『近所のよしみ』の付き合いができたらと願っているのです。
さいごに
いかがでしたか？
『地域介護相談センター近所のよしみ』がどのような会社であるか伝わったでしょうか。
有料老人ホーム探しに悩まれているかたは、『地域介護相談センター近所のよしみ』にぜひ一度ご相談ください。
西東京に事務所はありますが、横浜や相模原や川崎などは神奈川に住んでいる職員が基本、対応しています。所沢や越谷や川口やさいたまなどの埼玉県であれば、埼玉県に住んでいる職員が対応します。八王子、杉並、三鷹、武蔵境、北区、豊島区などの東京であれば、東京に住んでいる職員が対応するようにしています。
はじめから有料老人ホームについて詳しいかたは、ほぼいません。
「何を相談したら良いかもわからない」というかたからのご相談も多くいただきますので、どんな些細なことでも遠慮なくご相談ください。
みなさまからのご相談をお待ちしております。
～アンケートをご記入いただき、ご返信いただきましたお客様～
アンケートをご記入いただき、ご返送いただいたお客様においては、ご協力いただきありがとうございました。
また、個人情報の観点から、匿名でアンケートをお願いしておるのですが、名前を記載して頂き、感謝のお手紙まで添えて返信してくださる家族もいらっしゃいました。
スタッフ一同、大変、嬉しく、「もっと向上しなければ！」と強く思うことができました。
この場を借りまして、お礼申し上げます。
アンケートのご記載をいただき誠にありがとうございます。
今後とも、何かお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡ください。
